退款政策

1. 适用与定义

1.1 本《退款政策》（以下简称「本政策」）适用于用户在本平台向本公司购买的各项服务。本政策是《服务条款》的组成部分，效力顺序按《服务条款》第 1.5 条；本政策未规定的事项，适用《服务条款》。

1.2 「基础版」指用户自助购买、按年计费的站点服务版本；「大客户定制版」指本公司代用户建站、按项目合同交付的服务；「产品加量包」指在基础版产品数量上限之外按包叠加购买、与该站点基础版同日到期的商品。本政策中的其他用语，含义与《服务条款》一致。

2. 取消与退款类别

2.1 待付款订单，用户可以在后台取消，不产生费用；未付款订单在订单载明的期限内未支付的，本公司有权取消。

2.2 退款分为全额退款、部分退款、延期补偿、不予退款四类，各类一般适用的情形如下：

全额退款

• 本公司对首次购买给予退款期的服务，在退款期内申请的；
• 订单、价目页或本政策第 3 条载明可以全额退款的；
• 价格或信息明显错误的（见《服务条款》第 5.12 条）；
• 合同约定可以全额退款的。

部分退款

• 因本公司原因服务无法使用，用户不接受延期补偿而要求退款的，按无法使用的天数折算退款；
• 《服务条款》第 2.7 条、第 10.4 条、第 12.2 条或第 14.3 条规定的停止主要功能、终止服务、不同意变更而取消的，按未使用的服务期比例退款；
• 多付、重复付款的，退还多出的部分；
• 合同约定按进度退款的，扣除已完成的部分后退款。

延期补偿

• 因本公司原因服务无法使用的，优先采用，不退款，延长服务期。

不予退款

• 续费（订单、价目页或本政策第 3 条另有载明的除外）；
• 超过退款期的首次购买；
• 已交付的部分；
• 因违反《服务条款》被暂停或终止服务的。

2.3 因违反《服务条款》被本公司暂停或终止服务的，不予退款。 第 2.2 条适用于各种付款方式；各项服务适用的具体退款情形，见第 3 条；订单或价目页对某项商品另有载明的，从其载明。

3. 各项服务的退款情形

3.1 站点服务各项商品适用的退款情形，按基础版、大客户定制版、产品加量包逐项说明，退款类别的含义见第 2.2 条。

基础版

全额退款：

• 首次购买，付款日起 14 天内申请的（每个用户一次）；
• 价格或信息明显错误的。

部分退款：

• 因本公司原因站点无法使用，用户不接受延期补偿而要求退款的，按无法使用的天数折算退款；
• 多付、重复付款的，退还多出的部分。

延期补偿：

• 因本公司原因站点无法使用的，优先采用。

不予退款：

• 续费；
• 超过退款期的首次购买。

大客户定制版

全额退款：

• 合同约定可以全额退款的；
• 合同没有约定的，未开工的；
• 价格或信息明显错误的。

部分退款：

• 合同约定按进度退款的；
• 合同没有约定的，已开工的，扣除已完成的部分后退款；
• 多付、重复付款的，退还多出的部分。

延期补偿：

• 按合同约定。

不予退款：

• 已交付的部分。

产品加量包

全额退款：

• 订单或价目页载明可以全额退款的；
• 没有载明的，付款日起 14 天内且新增的数量尚未使用的；
• 价格或信息明显错误的。

部分退款：

• 因本公司原因站点无法使用的，随所属站点基础版折算退款；
• 多付、重复付款的，退还多出的部分。

延期补偿：

• 随所属站点基础版一并延期。

不予退款：

• 超过退款期的；
• 新增的数量已经使用的。

4. 申请与办理

4.1 用户申请退款，应当通过联系邮箱提出，并提供订单信息和退款原因；具体材料以本公司通过联系邮箱的回复为准。

4.2 本公司核对申请是否符合第 2.2 条和第 3.1 条后，以邮件确认。确认后 15 个工作日内发起退款；适用法律要求更短期限的，从其规定。款项到账时间以银行或支付机构的处理为准。

4.3 对公转账的，退回原付款账户。付款人名称须与原付款一致，不得退给第三方。原账户已无法收款的，用户可以联系本公司，本公司可以要求其提供同名账户及说明。

4.4 在线付款的，原路退回付款人付款时使用的付款方式，不得退至他人的卡或账户；到账时间以银行或支付机构处理为准。原路退回失败的（例如银行卡已注销），可以退至付款人的同名账户，本公司可以要求其提供说明。

4.5 在线付款服务商不向本公司退还原支付手续费。本公司按用户实际支付的金额全额退款，该笔手续费由本公司承担。

4.6 退款按原支付币种退回。发卡行换汇产生的汇率差额，以发卡行处理为准。

4.7 已开具发票的订单，应先红冲发票，再办理退款。 本公司将通知用户配合。在线付款服务商的收据不是发票，在线付款订单的发票安排，见《服务条款》第 5.11 条。

4.8 用户已向银行申请拒付的订单，本公司不再重复退款，按《服务条款》第 5.10 条处理。

5. 退款后的处理

5.1 全额退款的，本公司收回该笔订单对应的服务：首次购买退款的，相关服务自退款完成之日起停用（不适用《服务条款》第 6.1 条的宽限期），并按《服务条款》第 6.3 条至第 6.5 条保留数据，用户在保留期内付款的，本公司恢复服务；续费退款的，服务期的届满日恢复至续费前的日期。

5.2 全额退款的，该笔订单享有的价格保护失效，见《服务条款》第 5.15 条；首次购买退款后重新购买的，服务期从新的付款日起算。

5.3 因服务无法使用折算退款，或多付、重复付款而部分退款的，不改变服务期；按未使用的服务期比例退款的，相关服务自取消或终止之日起停止。

6. 不同地区的用户

6.1 本政策对所有用户（包括位于欧盟、英国、土耳其等地的用户）相同，不因用户所在地不同而不同。

6.2 用户所在地的法律对退款另有强制性规定、且不能通过约定排除的，从其规定。